İade ve İptal Politikası

1. Genel İlkeler

• İade talepleri satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.
• İade başvuruları 5 iş günü içinde incelenir ve yanıtlanır.
• Onaylanan iadeler 3–5 iş günü içinde aynı karta yansır.
• İade onaylanırsa ilgili içeriğe erişim kaldırılır.
• Her kullanıcı aynı ürün için yalnızca bir kez iade talebinde bulunabilir.

2. Dijital Ürün ve Koleksiyon İadesi

Mağazadan tek seferlik ödemeyle satın alınan dijital ürün veya koleksiyonlarda iade aşağıdaki hâllerde yapılır:

3. Abonelik İptali ve İade

Üyelik planı abonelikleri için iade ve iptal koşulları:

İptal (Geleceğe Dönük):

Abonelik dilediğiniz zaman iptal edilebilir. İptal, mevcut dönem sonunda geçerlidir. Dönem boyunca içeriklere erişim devam eder; iptal anında herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

Ödeme Sonrası Anlık İptal:

Yenileme ödemesi yanlışlıkla gerçekleştiyse ve içeriğe hiç erişilmediyse, ödeme tarihinden itibaren 48 saat içinde başvuru yapılarak o dönem için iade talep edilebilir.

İptal Sonrası Erişim:

• Dönem sonuna kadar: Tüm kilitli içerikler açık kalmaya devam eder
• Dönem bittikten sonra: Üyeliğe özel içerikler kapanır
• Satın alınan dijital ürünler: Abonelikten bağımsız, Kütüphane'de kalır

4. Premium İçerik İadesi

Üretici'nin belirli bir gönderi veya içerik için talep ettiği tekil erişim ücretinde iade, Bölüm 2'deki dijital ürün kurallarıyla aynı esaslar çerçevesinde değerlendirilir.

İçeriğe erişim sağlandıktan sonra (görüntüleme veya indirme) iade yapılmaz; yalnızca teknik sorun veya içerik açıklamasında yanıltıcılık tespit edilmesi hâlinde istisnai değerlendirme yapılabilir.

5. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

Adım adım iade başvurusu:

1. /hesabim/faturalarim adresine gidin
2. "Ödeme İtirazı" sekmesini açın
3. İade talep ettiğiniz işlemi listeden seçin
4. İade nedeninizi açık biçimde yazın
5. Varsa ekran görüntüsü veya hata mesajı ekleyin
6. Formu gönderin

Alternatif olarak destek@lalabits.art adresine e-posta gönderebilirsiniz. E-postanızda kayıtlı e-posta adresinizi, işlem tarihini ve iade nedeninizi belirtmeniz süreci hızlandırır.

6. İade Onayı ve Süreç

7. İade Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki hâllerde iade talebi değerlendirilemez:

• Satın alma tarihinden 7 gün geçmiş olması
• Dosyanın indirilmiş ve açılmış olması
• İçeriğin kısmen tüketilmiş olması (video izleme, içerik okuma)
• Aynı ürün için daha önce iade yapılmış olması
• İçeriğin beğenilmemesi veya kişisel tercihlere uymadığı gerekçesiyle başvuru
• Teknik destek yardımıyla çözülmüş sorunlar için geriye dönük talep

8. Üretici Hesabı Kapatılırsa

Bir Üretici'nin hesabı kapatılır veya Platform tarafından sonlandırılırsa:

• Aktif üyelik abonelikleri Platform tarafından iptal edilir
• Kalan dönem için orantılı iade hesaplanır ve otomatik başlatılır
• Satın alınan dijital ürünler için iade talebi 30 gün içinde yapılabilir

Üretici kendi isteğiyle hesabını kapatırsa aynı koşullar geçerlidir. Platform, Alıcıları e-posta yoluyla bilgilendirir.

9. İletişim

İade politikasına ilişkin sorular veya başvurular için:

Tüketici hakları kapsamındaki başvurular için tuketicisikayeti.gov.tr adresinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.