Banka ekstrenizde tanımadığınız bir "lalabits" ya da "İyzico" harcaması gördüyseniz bu sayfadaki adımları takip edin. Çoğu durumda sorunu bankaya gitmeden çözebilirsiniz.
1. Genel Bilgi
Harcama itirazı (chargeback), tüketicinin tanımadığı veya onaylamadığı bir ödemeye banka aracılığıyla itiraz etmesidir. lalabits.art, meşru itirazlarda tam destek sağlar.
Ekstrenizde lalabits ile ilişkili bir ödeme görüyorsanız bu ödeme genellikle şunlardan kaynaklanıyor olabilir:
- Aktif bir üyelik aboneliğinin otomatik yenilemesi
- Bir dijital ürün veya koleksiyon satın alımı
- Aile veya ev arkadaşının hesabınızı kullanarak yaptığı işlem
- Daha önce açılan ve unutulan bir abonelik
2. Önce Bize Yazın
Hızlı çözüm için önce bize yazın
Bankaya itiraz başlatmadan önce bize yazarsanız çoğu durumda 1–2 iş günü içinde çözüm sağlayabilir veya iade başlatabiliriz. Banka süreci hem sizin için hem de bizim için zaman alıcıdır.
destek@lalabits.art adresine aşağıdaki bilgilerle yazın:
- Hesabınızda kayıtlı e-posta adresi
- İtiraz etmek istediğiniz ödemenin tarihi ve tutarı
- Banka ekstrenizde görünen işlem açıklaması
- Ödemeyi tanımamanızın nedeni (mümkünse)
3. İtiraz Başvurusu
/hesabim/faturalarimsayfasından "Ödeme İtirazı" sekmesini açarak itiraz başvurusu yapabilirsiniz. Başvuruda şunları belirtin:
- İtiraz ettiğiniz işlemi listeden seçin
- İtiraz nedeninizi seçin (tanımadım / çift ödeme / teknik hata vb.)
- Açıklama kutusuna detay ekleyin
- Formu gönderin
Başvurunuz 5 iş günü içinde incelenir. Ödeme meşruiyeti teyit edilemezse otomatik iade başlatılır.
4. Banka İtirazı Süreci
Banka üzerinden chargeback başlatıldıysa süreç şöyle işler:
Banka süreci genellikle platforma doğrudan başvurudan çok daha uzun sürer. İlk adım olarak bize yazmanızı öneririz.
5. Hesap Etkisi
Banka üzerinden chargeback başlatıldıysa:
- İtiraz konusu ödemeyle erişilen içeriklere erişim geçici olarak kısıtlanabilir
- Chargeback süreci devam ederken yeni abonelik başlatılamayabilir
- Chargeback meşru bulunursa erişim kalıcı olarak kaldırılır
Meşru bir itirazınız varsa hesap kısıtlaması sürecinde iletişime geçmenizi öneririz; durum değerlendirilerek çözüm üretilebilir.
6. Sahte Chargeback
İçeriğe erişilmiş veya kullanılmış olmasına karşın yapılan asılsız chargeback başvuruları kötüye kullanım olarak değerlendirilir:
- Hesap kalıcı olarak kapatılır
- Erişim engeli uygulanır
- Gerekirse hukuki yollara başvurulur
lalabits.art, tüm işlemler için erişim kayıtları, IP bilgileri ve kullanım geçmişi tutmaktadır.
7. Sık Sorulan Sorular
Ekstremde "IYZICO *LALABITS" yazıyor — bu nedir?
İyzico, lalabits.art'ın ödeme altyapısı sağlayıcısıdır. Banka ekstrenizdeki bu açıklama lalabits.art üzerinden yapılan bir ödemeye aittir.
Aboneliği iptal etmiştim; neden yenilendi?
İptal işleminin dönem bitmeden yapılması gerekir. İptal tarihini ve dönem bitiş tarihini kontrol edin. Hata varsa 48 saat içinde bize yazın; iade değerlendirilebilir.
Ailem veya başkası kartımı kullandı; ne yapmalıyım?
Bize yazın. Hesap şifrenizi değiştirip güvence altına alın. Yetkisiz kullanım tespit edilirse iade süreci başlatılabilir.
8. İletişim
lalabits.art Destek
E-posta: destek@lalabits.art
Konu: "Ödeme İtirazı — [tutar] — [tarih]"
Yanıt süresi: 1–2 iş günü (Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00 TSİ)